Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits descellés après livraison ne peuvent être repris ni remboursés.

• Les parfums, muscs et produits ouverts, testés ou dont l’emballage a été retiré ne sont pas éligibles au retour.

2. Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, le Client doit notifier sa demande par watshapp au numéro suivant :

Tel : 07 45 36 76 89

Merci de préciser le numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Après validation de la demande, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage intact, à l’adresse suivante :

REVE OLFACTIF
200 Rue de la Croix Nivert
75015 Paris – France

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi avec assurance. Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du Client jusqu’à réception par nos services.

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à REVE OLFACTIF.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande, le Client doit contacter immédiatement :

07 45 36 76 89

Après vérification, REVE OLFACTIF prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas, un échange ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question relative à la politique de remboursement :

REVE OLFACTIF
Tel : 07 45 36 76 89